עודכן לאחרונה: 15 באוגוסט 2025
מבוא
קבוצת ITZ ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מתחייבת להגן על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לתיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשפ"ד-2024, ולחקיקה הרלוונטית בישראל ובאיחוד האירופי.
הגדרות חשובות
מידע אישי – כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי במאמץ סביר.
עיבוד מידע – כל פעולה שמבוצעת על מידע אישי, לרבות איסוף, אחסון, עיון, העברה, מחיקה או כל שימוש אחר.
מידע בעל רגישות מיוחדת – מידע רפואי, ביומטרי, על דעות פוליטיות, מוצא, עבר פלילי ומידע רגיש אחר כמוגדר בחוק.
איזה מידע אנחנו אוספים
מידע שאתם מוסרים לנו באופן פעיל:
- פרטי יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל
- מידע עסקי: שם חברה, תפקיד, תקציב פרסום
- תוכן ההתכתבות: הודעות דוא"ל, תוכן טפסים, שיחות טלפון מוקלטות (בהסכמה מפורשת)
- העדפות שיווק: הסכמה לקבלת דיוור, העדפות תוכן
מידע שנאסף באופן אוטומטי:
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן וגרסה, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך
- נתוני גלישה: דפים שביקרתם, זמן השהייה, מקור ההפנייה, נתיבי ניווט באתר
- מיקום גיאוגרפי: מיקום גס על בסיס כתובת IP (ברמת עיר/מדינה)
- מזהים ייחודיים: מזהה מכשיר, מזהי קוכיות, מזהי פיקסלים
מידע מגורמי צד שלישי:
- רשתות חברתיות: מידע פרופיל מפייסבוק, לינקדאין (בהסכמתכם)
- כלי ניתוח: נתונים מ-Google Analytics, Hotjar, Facebook Pixel
- מקורות פומביים: מידע עסקי זמין לציבור
למה אנחנו משתמשים במידע שלכם
אנו מעבדים את המידע האישי שלכם למטרות הבאות:
מטרות עיקריות (על בסיס חוזה או אינטרס לגיטימי):
- מתן שירותי שיווק דיגיטלי וייעוץ עסקי
- יצירת קשר והשבה לפניות
- ניהול קמפיינים פרסומיים עבור לקוחותינו
- חיוב וטיפול בתשלומים
- מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות
מטרות משניות (על בסיס הסכמה או אינטרס לגיטימי):
- שיווק ישיר – שליחת הצעות מותאמות אישית
- ניתוח והבנה של דפוסי השימוש באתר
- שיפור המוצרים והשירותים שלנו
- מחקר שוק ופיתוח אסטרטגיות חדשות
- יצירת תוכן רלוונטי ומותאם אישית
חובות חוקיות:
- עמידה בדרישות רשויות המס
- שמירת רישומים לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים
- מניעת הלבנת הון ומימון טרור
- עמידה בפניות רשויות האכיפה (בהתאם לחוק)
עם מי אנחנו משתפים את המידע שלכם
שותפים עסקיים וספקי שירות:
- פלטפורמות פרסום: Google Ads, Facebook, LinkedIn (למטרות קמפיינים)
- כלי ניתוח: Google Analytics, Hotjar (לניתוח ביצועים)
- מערכות CRM: ספקי שירותי ניהול לקוחות
- שירותי דוא"ל: ספקי שירותי דיוור אלקטרוני
- ספקי שירותים טכניים: אחסון, גיבוי, אבטחת מידע
גורמים חיצוניים אחרים:
- לקוחותינו (במסגרת מתן שירותי הפרסום עבורם)
- יועצים מקצועיים (עורכי דין, רואי חשבון) – בכפוף לחובת סודיות
- רשויות האכיפה (רק לפי דרישת חוק או צו בית משפט)
קוכיות וטכנולוגיות מעקב
אנחנו משתמשים במספר סוגים של קוכיות:
קוכיות הכרחיות (תמיד פעילות):
- קוכיות אבטחה ואימות
- קוכיות לשמירת העדפות בסיסיות
- קוכיות למניעת התקפות סייבר
קוכיות ניתוח (דורשות הסכמה):
- Google Analytics: ניתוח תנועה ושימוש באתר
- Hotjar: הקלטות גלישה ומפות חום
- מדידת ביצועים: זמני טעינה, שיעורי המרה
קוכיות שיווק (דורשות הסכמה):
- Facebook Pixel: מדידת יעילות פרסומות בפייסבוק
- LinkedIn Insight Tag: מדידת פרסומות בלינקדאין
- Google Ads: remarketing ומדידת המרות
זכויותיכם לפי החוק
בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם את הזכויות הבאות:
זכות עיון:
אתם רשאים לבקש לעיין במידע האישי שיש לנו עליכם. נשיב לבקשה תוך 30 יום.
זכות תיקון:
אתם רשאים לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק.
זכות מחיקה:
בנסיבות מסויימות, אתם רשאים לבקש למחוק את המידע שלכם.
זכות להגבלת עיבוד:
אתם רשאים לבקש להגביל את השימוש במידע שלכם.
זכות לניידות מידע:
אתם רשאים לקבל עותק של המידע שלכם בפורמט מובנה.
זכות להתנגדות:
אתם רשאים להתנגד לעיבוד המידע למטרות שיווק ישיר.
זכות לביטול הסכמה:
אתם רשאים לבטל את הסכמתכם בכל עת (כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה).
אבטחת המידע
אנחנו נוקטים באמצעי האבטחה הבאים:
- הצפנה: כל המידע מועבר ומאוחסן בהצפנה
- גישה מוגבלה: רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע
- ניטור אבטחה: מעקב רציף אחר פעילות חשודה
- עדכונים שוטפים: עדכון מערכות האבטחה באופן קבוע
- גיבויים מוצפנים: גיבוי המידע במרכזי נתונים מאובטחים
- בדיקות חדירה: בדיקות אבטחה תקופתיות על ידי גורמי חוץ
העברת מידע לחו"ל
חלק מהמידע מועבר לחברות בחו"ל הפועלות מטעמנו:
- Google (ארה"ב): שירותי Analytics ופרסום
- Meta/Facebook (ארה"ב): שירותי פרסום וניתוח
- Microsoft (ארה"ב): שירותי LinkedIn
כל ההעברות נעשות באמצעות מנגנוני הגנה מאושרים כמו Standard Contractual Clauses או החלטות התאמה של הנציבות האירופית.
שמירת המידע
אנו שומרים את המידע לתקופות הבאות:
- לקוחות פעילים: כל עוד הקשר העסקי ממשיך + 7 שנים
- פניות ולידים: 3 שנים מתאריך הפנייה האחרונה
- נתוני אתר אנונימיים: עד 26 חודשים
- חיובים וחשבוניות: 7 שנים (לפי חוק עסקאות גופים ציבוריים)
- תקשורת שיווקית: עד לביטול ההסכמה + 6 חודשים
שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעתכם באמצעות:
- הודעה בדוא"ל ללקוחות רשומים
- הודעה באתר שלנו
- עדכון תאריך "עודכן לאחרונה" בראש המדיניות
פרטי יצירת קשר – ממונה על הגנת הפרטיות
לכל שאלה הנוגעת לעיבוד המידע שלכם או למימוש זכויותיכם:
- ממונה הגנת פרטיות: עדן
- דוא"ל: office@itz-group.com
- טלפון: 077-5075063
- כתובת: רחוב הפנינה 8, רעננה, ישראל
הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות
אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות:
- אתר: www.gov.il/privacy
- טלפון: *3852
- דוא"ל: info@justice.gov.il
מידע נוסף לילדים ובני נוער
האתר שלנו מיועד למבוגרים. איננו אוספים במודע מידע מילדים מתחת לגיל 16. אם התברר שאספנו מידע כזה, נמחק אותו מיידית.
תקופת תוקף
מדיניות פרטיות זו בתוקף החל מ-15 באוגוסט 2025.
סיכום לזכויותיכם
יש לכם זכות לדעת איזה מידע יש לנו עליכם, לתקן אותו, למחוק אותו, להגביל את השימוש בו, לקבל העתק ממנו, ולהתנגד לעיבודו. לממש זכויות אלו, צרו קשר עם ממונה הגנת הפרטיות שלנו.